0Identifikace prodávajícího

Zásilky zaslané na dobírku nebo na výdejní místa nepřebíráme, není-li předem dohodnuto jinak.

1Některé definice

1. Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží.
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží, včetně ceny za jeho zabalení.
3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
5. E-shop je internetový obchod provozovaný na webových stránkách www.p-t.store.
6. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s právními předpisy na Celkovou cenu.
7. Objednávka je váš závazný návrh na uzavření kupní smlouvy o koupi Zboží.
8. Smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi vámi a námi prostřednictvím E-shopu.
9. Uživatelský účet je účet zřízený na základě vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednávek.
10. Vy jste osoba nakupující na našem E-shopu, tedy kupující.
11. Zboží je vše, co můžete zakoupit na E-shopu.

2Obecná ustanovení a poučení

1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi vámi jako kupujícím a námi jako prodávajícím.
2. Smlouva a tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce.
3. Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní E-shopu. Komunikace mezi námi probíhá převážně na dálku prostřednictvím internetu a e-mailu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od vaší běžné sazby za jejich používání.
4. Při nákupu Zboží jste povinni poskytnout nám správné, pravdivé a úplné údaje. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné.
5. Pokud některá část těchto podmínek odporuje tomu, co jsme si výslovně sjednali v rámci konkrétní Objednávky, má taková konkrétní dohoda přednost.
6. Informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
7. Pokud na E-shopu zveřejňujeme recenze nebo hodnocení spotřebitelů, ověřujeme jejich autenticitu propojením hodnocení s konkrétní objednávkou, popřípadě jiným přiměřeným způsobem, který nám umožňuje ověřit, že recenze pochází od osoby, která Zboží zakoupila nebo používala.
8. Návody, pokyny k použití a informace o péči o Zboží dodáváme zpravidla v tištěné podobě společně se Zbožím. Pokud návod v balení chybí nebo jej potřebujete znovu zaslat, můžete nás kontaktovat a návod vám podle dostupnosti zašleme elektronicky.

3Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zboží objednáte tak, že jej v E-shopu vložíte do košíku, zvolíte způsob dopravy a platby, vyplníte požadované identifikační a kontaktní údaje a Objednávku odešlete.
2. V průběhu tvorby Objednávky můžete zadané údaje kontrolovat a měnit až do okamžiku jejího odeslání.
3. Objednávku odešlete stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítka obdobného významu. Před odesláním Objednávky musíte potvrdit, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami.
4. Odeslaná Objednávka je vaším závazným návrhem na uzavření Smlouvy. Automatické potvrzení o přijetí Objednávky potvrzuje, že jsme Objednávku obdrželi; samo o sobě není přijetím návrhu na uzavření Smlouvy, pokud z něj výslovně nevyplývá jinak.
5. Smlouva mezi námi vzniká až naším přijetím Objednávky, zpravidla zasláním potvrzení o odeslání Zboží, případně potvrzením, že je Zboží připraveno k osobnímu odběru. Do této doby nejsme povinni Objednávku přijmout, zejména pokud Zboží není dostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo dostupnosti, případně jste objednali větší množství Zboží, než je obvyklé nebo než E-shop umožňuje.
6. Společně s potvrzením přijetí Objednávky nebo v jiném e-mailu vám zašleme shrnutí Objednávky a tyto obchodní podmínky v textové podobě, typicky jako přílohu e-mailu nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení.
7. Pokud nebudeme moci Objednávku přijmout v původní podobě, budeme vás kontaktovat a můžeme vám nabídnout uzavření Smlouvy v upravené podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy upravenou nabídku potvrdíte.
8. V případě zjevné chyby v Ceně, dostupnosti nebo jiném údaji v E-shopu nejsme povinni dodat Zboží za chybných podmínek. Za zjevnou chybu se považuje zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně, chybějící nebo přebývající číslice, technická chyba nebo chyba v cenových datech. Pokud jste již zaplatili, vrátíme vám přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.
9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit jeho prostřednictvím. I v takovém případě odpovídáte za správnost a úplnost předvyplněných údajů.
10. Pokud umožňujeme využití slevového kódu nebo jiné slevy, je nutné ji uplatnit v příslušném poli před odesláním Objednávky. Slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.
11. Některé produkty lze zakoupit na objednávku nebo jako předobjednávku. U takového Zboží uvádíme orientační dostupnost. Ta se může změnit vlivem okolností mimo naši kontrolu, například zpožděním výroby, přepravy, celního řízení nebo dodavatele. O významné změně dostupnosti vás budeme informovat.

4Uživatelský účet

1. Na základě registrace můžete v E-shopu využívat Uživatelský účet.
2. Při registraci a používání Uživatelského účtu jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Přístupové údaje jste povinni chránit a neposkytovat je třetím osobám.
4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
5. Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej déle než 1 rok nevyužíváte, pokud porušíte své povinnosti podle Smlouvy nebo pokud to vyžadují bezpečnostní či provozní důvody.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby hardwarového nebo softwarového vybavení.

5Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

1. Cena Zboží je uvedena v E-shopu a v návrhu Objednávky. V návrhu Objednávky je uvedena také Cena za dopravu a Celková cena.
2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonem stanovených poplatků. Ceny uvedené v E-shopu Perfect Things obsahují recyklační příspěvek, pokud se na Zboží vztahuje; tento příspěvek bude uveden na daňovém dokladu v souladu s právními předpisy.
3. Platbu Celkové ceny můžete provést způsoby dostupnými v E-shopu při vytváření Objednávky, zejména:

4. Fakturu vystavujeme v elektronické podobě po zaplacení Celkové ceny nebo v souladu s nastavením objednávkového systému. Faktura bude zaslána na vaši e-mailovou adresu a může být dostupná také v Uživatelském účtu.
5. Pokud provedete platbu předem a Objednávku nepřijmeme, vrátíme vám uhrazené peněžní prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
6. Vlastnické právo ke Zboží na vás přechází až okamžikem, kdy uhradíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

6Doručení zboží a přechod nebezpečí škody

1. Zboží doručujeme způsoby, které si můžete zvolit v rámci Objednávky. Dostupné způsoby dopravy a jejich cena jsou uvedeny v E-shopu před odesláním Objednávky.
2. Využít lze zejména osobní odběr na naší provozovně, doručení nebo osobní odběr prostřednictvím dopravců DPD a Zásilkovna. U velkých nebo rozměrných zásilek lze po individuální domluvě využít také speciální dopravu Toptrans, a to pro Českou republiku a Slovenskou republiku.
3. Zboží je možné podle zvoleného dopravce a dostupnosti v E-shopu doručit zejména do těchto zemí: Česká republika, Slovenská republika, Belgie, Francie, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko a Rakousko. Konkrétní dostupné země doručení a dopravci jsou vždy uvedeni v košíku před odesláním Objednávky.
4. Doba doručení uvedená u Zboží je orientační, pokud není výslovně uvedeno jinak. U Zboží skladem zpravidla expedujeme bez zbytečného odkladu. U Zboží na objednávku, předobjednávek, produktů s delší dostupností nebo produktů vyráběných či upravovaných na zakázku vás budeme informovat o předpokládané dostupnosti. Dodací lhůta se může lišit podle typu Zboží, dostupnosti u dodavatele, dopravy, celního řízení nebo jiných okolností mimo naši přímou kontrolu.
5. Není-li u Zboží nebo v Objednávce dohodnuto jinak, dodáme Zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.
6. Po převzetí Zboží od dopravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. V případě poškození zásilky doporučujeme tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a nám. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění.
7. Pokud Zboží nepřevezmete, nejedná se samo o sobě o odstoupení od Smlouvy. V takovém případě jsme oprávněni požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným doručením, vrácením zásilky nebo uskladněním Zboží.
8. Pokud je z důvodů na vaší straně nutné doručovat Zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, jste povinni uhradit náklady s tím spojené. Platební údaje vám zašleme e-mailem; splatnost těchto nákladů činí 14 dnů od doručení výzvy.
9. Nebezpečí škody na Zboží na vás přechází okamžikem převzetí Zboží. Pokud Zboží nepřevezmete, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost jej převzít, ale z důvodů na vaší straně k převzetí nedošlo.
10. Pokud dojde k mimořádnému výpadku výroby, dodavatele nebo dopravce, sdělíme vám novou očekávanou dostupnost nebo informaci, že Zboží nebude možné dodat. V takovém případě se domluvíme na dalším postupu, případně vám vrátíme již zaplacené peněžní prostředky.

7Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

1. Pokud jste spotřebitel, tedy osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání, máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. U kupní smlouvy na Zboží běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí Zboží. U Smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky. U pravidelných dodávek běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.
3. Lhůta je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete jednoznačné prohlášení, že od Smlouvy odstupujete.
4. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným a prokazatelným prohlášením učiněným vůči nám, zejména e-mailem na info@perfectsoundgroup.cz, písemně na naši doručovací adresu, prostřednictvím vzorového formuláře nebo online funkcí označenou jako „Tlačítko pro vrácení produktu“, dostupnou v detailu objednávky či v sekci E-shopu věnované reklamacím a vrácení zboží.
5. Využijete-li Tlačítko pro vrácení produktu, potvrdíme vám bez zbytečného odkladu přijetí prohlášení o odstoupení v textové podobě, například e-mailem, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
6. Pro odstoupení můžete využít vzorový formulář, který je součástí těchto obchodních podmínek a je dostupný také v sekci Reklamace a vrácení zboží. Použití formuláře není povinné.
7. Od Smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Typicky se může jednat zejména o Zboží upravené podle vašeho přání, pro vaši osobu nebo vyráběné či upravované na zakázku (custom made), Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů po porušení obalu, včetně některých typů špuntových sluchátek nebo nástavců do uší, nebo zvukové či obrazové nahrávky a počítačové programy v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání porušen.
8. Odstoupíte-li od Smlouvy, jste povinni nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Zboží odešlete před jejím uplynutím.
9. Náklady spojené s vrácením Zboží při odstoupení od Smlouvy nesete vy, pokud není uvedeno jinak nebo pokud jsme vám nenabídli, že si Zboží sami vyzvedneme.
10. Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní, čisté, nepoškozené a včetně příslušenství, návodů a dalších součástí, které byly součástí balení. Originální obal není podmínkou odstoupení, doporučujeme jej však použít, pokud jej máte k dispozici, aby nedošlo k poškození Zboží při přepravě.
11. Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání Zboží k vám.
12. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání Zboží, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
13. Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a pokud vám tím nevzniknou další náklady. Nejsme povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme Zboží zpět nebo než nám prokážete, že jste Zboží odeslali.
14. Odpovídáte nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tedy obdobně jako byste si Zboží vyzkoušeli v kamenné prodejně.
15. Pokud nejste spotřebitel a nakupujete v rámci podnikatelské činnosti nebo na IČO, právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů vám nenáleží, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
16. Neposkytnutí řádných informací o právu odstoupit od Smlouvy může mít podle právních předpisů za následek prodloužení lhůty pro odstoupení. Tím nejsou dotčena další práva spotřebitele podle právních předpisů.

8Práva z vadného plnění a reklamace

1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem.
2. Odpovídáme také za to, že je Zboží vhodné k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu a je dodáno s příslušenstvím, pokyny a návody, které můžete rozumně očekávat.
3. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Pokud jste spotřebitel, můžete práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí Zboží.
5. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí Zboží spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
6. U použitého, rozbaleného, vystaveného nebo předváděcího Zboží lze dobu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit až na 12 měsíců. Pokud je doba zkrácena, bude to uvedeno u Zboží, v Objednávce nebo na dokladu o koupi.
7. Záruku za jakost poskytujeme pouze tehdy, pokud je výslovně uvedena u konkrétního Zboží, v záručním listu, v prohlášení výrobce nebo v jiné dokumentaci. Zákonná odpovědnost za vady tím není dotčena.
8. Vadu nám můžete oznámit a reklamaci uplatnit e-mailem, písemně, osobně na doručovací adrese nebo prostřednictvím formuláře dostupného v sekci Reklamace a vrácení zboží.
9. Při uplatnění reklamace prosím uveďte číslo objednávky, popis vady, jak se vada projevuje, a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo video zachycující vadu.
10. Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a vaše kontaktní údaje pro informování o jejím vyřízení.
11. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového Zboží bez vady, dodáním chybějící části nebo opravou Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
12. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
13. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením Smlouvy nebo pokud je z našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
14. Právo odstoupit od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada nevýznamná.
15. Vadou Zboží není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého, rozbaleného, vystaveného nebo předváděcího Zboží opotřebení či stav odpovídající míře jeho předchozího používání nebo povaze prodeje, ani vada, kterou jste způsobili sami.
16. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, reklamaci spotřebitele vyřídíme a informaci o jejím vyřízení poskytneme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
17. O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
18. Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je nutné prokázat.
19. V případě, že dojde k odstranění vady dodáním nového Zboží, jste povinni nám původní Zboží vrátit; náklady na toto vrácení hradíme my.
20. Pokud jste podnikatel, jste povinni oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží. Tato lhůta se nevztahuje na spotřebitele.

9Řešení stížností a sporů se spotřebiteli

1. Stížnosti a podněty vyřizujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@perfectsoundgroup.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.
2. Ve vztahu ke kupujícím nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: https://adr.coi.cz/cs.
4. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat u České obchodní inspekce zpravidla nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u nás své právo, které je předmětem sporu, uplatnil poprvé.
5. Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla ke dni 20. 7. 2025 zrušena. Informování o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce tím není dotčeno.

10Závěrečná ustanovení

1. Veškerá písemná korespondence vám bude doručována elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo v Uživatelském účtu, pokud se nedohodneme jinak.
2. Smlouvu lze měnit pouze na základě dohody mezi námi. Znění těchto obchodních podmínek můžeme jednostranně měnit nebo doplňovat; změna se však nedotkne práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
3. V případě vyšší moci nebo jiné nepředvídatelné události mimo naši kontrolu, například přírodní katastrofy, pandemie, výpadku subdodavatelů, rozsáhlé dopravní komplikace nebo technického výpadku, neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku takové události. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů a brání-li splnění Smlouvy, máme my i vy právo od Smlouvy odstoupit.
4. Smlouva včetně těchto obchodních podmínek je archivována v elektronické podobě u nás. Vždy vám však zašleme potvrzení Objednávky a obchodní podmínky v textové podobě tak, abyste si je mohli uložit a opakovaně zobrazit.
5. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
6. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.

11Přílohy a formuláře