Potřebujete vrátit zboží zakoupené přes e-shop, nebo reklamovat produkt, u kterého se projevila vada? Níže najdete přehledný postup, kontaktní údaje i formuláře ke stažení.
Vrácení zboží do 14 dnů
U zboží zakoupeného přes e-shop může spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Reklamace
Reklamaci využijte v případě, že se u zakoupeného zboží projevila vada nebo zboží nefunguje správně.
Rychlé online vrácení produktu
Pro jednodušší vyřízení vrácení zboží můžete využít také rychlé online odstoupení od smlouvy. Tato možnost slouží pro pohodlné odeslání žádosti elektronicky, bez nutnosti tisknout formulář.
Přejít na rychlé online vrácení produktu / odstoupení od smlouvy
Možnost online odstoupení nenahrazuje ostatní zákonné způsoby odstoupení. Odstoupení nám můžete oznámit také e-mailem, písemně nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Jak vrátit zboží do 14 dnů?
Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím e-shopu nebo jiným způsobem na dálku, můžete od kupní smlouvy zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky s více kusy zboží nebo více částmi začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.
- Oznamte nám odstoupení od smlouvy. Můžete využít rychlé online vrácení, e-mail, písemné oznámení nebo formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zboží zašlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
- Zboží pečlivě zabalte a přiložte číslo objednávky nebo vyplněný formulář, abychom mohli vrácení rychle identifikovat.
- Peněžní prostředky vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Důležité informace k odstoupení od smlouvy
- Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele, nikoli automaticky na nákupy podnikatelů na IČ.
- Zboží prosím vraťte kompletní, včetně příslušenství, návodů a dalších součástí, pokud byly součástí balení.
- Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
- Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
- Vracíme kupní cenu zboží včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání zboží k zákazníkovi.
- Nejsme povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme zboží zpět nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali.
- Zásilky zaslané na dobírku nebo na výdejní místa nepřebíráme.
Kdy nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
V některých případech zákon odstoupení od smlouvy vylučuje. Typicky se může jednat například o zboží upravené podle přání zákazníka, zboží dodané v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů po porušení obalu, nebo zvukové či obrazové nahrávky a počítačové programy v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání porušen.
Konkrétní výjimky se posuzují podle povahy zboží a platných právních předpisů.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:
Perfect Sound Group s. r. o.
Čerčanská 640/30
140 00 Praha 4
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
Datum uzavření smlouvy / datum objednávky:
Datum převzetí zboží:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Telefon:
Specifikace zboží, kterého se odstoupení týká:
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků, pokud se nedohodneme jinak:
Důvod vrácení zboží:
Uvedení důvodu není povinné, pomůže nám ale zlepšit naše služby.
Datum:
Podpis:
Kam zboží poslat?
Perfect Sound Group s. r. o.
Čerčanská 640/30
140 00 Praha 4
Česká republika
Poznámka: zásilky odesílané na výdejní místa nebo na dobírku nepřebíráme.
Fakturační údaje společnosti
Perfect Sound Group s. r. o.
Pod Vinicí 1432/11
143 00 Praha 12 – Modřany
IČ: 28915232
Jak na reklamaci?
Reklamaci využijte v případě, že se u zakoupeného zboží projevila vada nebo zboží nefunguje správně. Pro rychlejší vyřízení prosím vždy uveďte číslo objednávky, přesný název produktu a popis vady.
- Vyplňte reklamační formulář. Uveďte především číslo objednávky, název reklamovaného zboží a co nejpřesnější popis vady.
- Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Pokud je to možné, přiložte kompletní příslušenství, které s vadou souvisí.
- Do zásilky vložte vyplněný formulář, případně kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky.
- Zásilku odešlete na naši doručovací adresu uvedenou výše.
- Po přijetí reklamace vás budeme informovat o dalším postupu a následně o způsobu jejího vyřízení.
Důležité informace k reklamaci
- Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
- Spotřebitel má právo uplatnit práva z vady, která se u spotřebního zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí.
- Pokud se vada projeví v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neodporuje-li to povaze zboží nebo vady.
- Původní obal není podmínkou reklamace, doporučujeme však zboží zabalit bezpečně pro přepravu.
- Zásilky zaslané na dobírku nebo na výdejní místa nepřebíráme.
Formulář pro reklamaci
Adresát:
Perfect Sound Group s. r. o.
Čerčanská 640/30
140 00 Praha 4
Uplatnění reklamace
Datum uzavření smlouvy / datum nákupu:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Telefon:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vady zboží:
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil/a, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji a jaké jsou mé kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Datum:
Podpis: